آموزش ادمینی تلگرام در سال های اخیر جزو پرجستجوترین مطالب بوده است؛ افزایش متقاضیان آموزش در این زمینه به این علت است که شغل ادمینی به یک مهارت تخصصی در دنیای دیجیتال امروز تبدیل شده است.
بر خلاف باور عمومی ادمین بودن تنها به معنای حذف کردن پیام ها و اکانت های اسپم از کانال یا گروه نیست؛ بلکه یک admin به چندین مهارت در زمینه های مختلف نیاز دارد تا بتواند به خوبی کانال ها و گروه های تحت نظر خود را مدیریت کند.
ما زمانی می توانیم بگوییم که یک ادمین در کارش تخصص دارد که علاوه بر تسلط به امکانات تلگرام به نکات بازاریابی، مهارت های ارتباطی و اصول تولید محتوا نیز واقف باشد. در این مقاله از وب سایت هابی مدیا به طور کامل به بررسی وظایف ادمین تلگرام می پردازیم و به شما می گوییم که یک مدیر حرفه ای، دقیقا باید چه نقش هایی را ایفا کند.
وظایف ادمین تلگرام چیست و چرا نقش او مهم است؟
در هر کانال یا گروه تلگرامی (فرقی نمی کند که فروشگاهی باشد یا آموزشی یا حتی سرگرمی) ادمین نقش یک مدیر اجرایی را ایفا می کند. یعنی او کسی است که مسئول نظم گروه، چک کردن محتواهای منتشرشده، پاسخ دادن به سوالات کاربران، افزایش تعداد ممبرها و حفظ اعتبار برند است به همین دلیل آموزش ادمینی تلگرام را نباید ساده گرفت. آموزش های مرتبط با این موضوع باید فراتر از مسائل سطحی برود و مهارت های عمیق تری را شامل شود.
در ادامه محتوا به وظایف ادمین تلگرام می پردازیم :
تسلط بر تنظیمات telegram
یک ادمین باید با تنظیمات پایه ای تلگرام مثل ساخت لینک دعوت، محدود کردن اعضا، پین کردن پیام، تنظیم سطح دسترسی برای ادمین های دیگر و مواردی اینچنینی آشنا باشد، این کارها پایه ای ترین مواردی هستند که در یک آموزش ادمینی تلگرام باید یاد گرفته شوند.
مدیریت محتوای روزانه و مدیریت زمان بندی ها
یکی از وظایف اصلی هر ادمین، برنامه ریزی و انتشار محتوا با نظمی خاص است، مخاطبانی که وارد کانال یا گروه شما شده اند انتظار دارند که محتوای مناسب در زمان مناسب در اختیارشان قرار بگیرد وگرنه به راحتی از کانال یا گروه خارج خواهند شد.
یک ادمین موفق باید عملکرد خود را طبق یک تقویم محتوایی حرفه ای تنظیم کند و طبق آن تقویم، زمان بندی های لازم را انجام دهد. حتما درباره نحوه ساخت تقویم محتوایی در گوگل جستجو کنید.
تسلط نسبی به تولید محتوا
یکی از مهم ترین وظایف ادمین تلگرام توانایی تولید یا مدیریت محتوای متنی و بصری است. مثلا ادمین باید بتواند:
- تیترهای جذاب بنویسد
- کپشن های کوتاه، ساده و اثرگذار تالیف کند
- محتوای متنی را بدون غلط و با لحن مناسب موضوع کانال تولید کند
شکی نیست که در هر آموزش ادمینی تلگرام، این بخش جایگاه ویژه ای دارد چون محتوای ضعیف مستقیما باعث ریزش ممبرهای کانال یا گروه می شود.
مهارت در ادیت عکس و ویدئو
با توجه به اینکه اکثر کانال ها یا گروه ها بیشتر روی محتوای بصری (عکس، ویدئو و Gif) تمرکز می کنند، آشنایی با نرم افزارهای ساده جزو وظایف مدیر کانال و گروه ها است بعلاوه یادگیری نرم افزارهای کاربردی مثل Canva، InShot یا CapCut برای طراحی عکس نوشته، ساخت تیزر، تدوین ویدئو یا حتی افزودن زیرنویس یک امر ضروری است.
نکته مهم این است که نیازی نیست ادمین یک تدوینگر حرفه ای باشد اما باید بداند چطور یک پست را از نظر بصری برای مخاطبان جذاب کند.
پاسخگویی سریع و ارتباط حرفه ای با ممبرها
یکی از پایه ای ترین وظایف ادمین تلگرام، پاسخ گویی مودبانه و سریع به اعضای کانال یا گروه است. اگر ادمین در دسترس نباشد یا نتواند ارتباط خوبی با اعضا برقرار کند، کاربران احساس بی اهمیتی می کنند و ماندگاری آن ها کاهش می یابد. ارتباط درست با اعضا یعنی با حوصله به سوالات، اعتراضات و مشکلات آن ها پاسخ دهد.
برقراری نظم و حذف پیام های نامناسب
در گروه ها بی نظمی یا انتشار پیام های توهین آمیز و تبلیغاتی می تواند در مدت زمان بسیار کمی گروه را به نابودی بکشد. به همین جهت admin باید حضور فعالی داشته باشد، پیام های نامناسب را حذف کند و در صورت لزوم به کاربر متخلف اخطار دهد یا محدود نماید (حتی اگر از ربات برای برقراری نظم گروه استفاده می کنید، باز هم نیاز است که یک نیروی انسانی حواسش به همه چیز باشد).
همچنین اینکه ادمین بتواند حال و هوای گروه را مناسب با فروش ویژه ها، تخفیف ها و اعیاد مدیریت کند از جمله مهارت هایی است که در جریان آموزش ادمینی تلگرام باید کسب شود.
ارتباط دائمی با مالک اصلی و تیم تولید محتوا
در کانال ها یا گروه هایی که چند نفر فعالیت می کنند وظایف ادمین فقط به کارهای اجرایی تک نفره محدود نمی شود، او باید با مدیر اصلی یا تیم تولید محتوا ارتباط مستمر داشته باشد. از زمان انتشار مطالب تا رنگ بندی آن ها و موارد دیگر همگی باید طبق یک الگو خاص و هماهنگ باشند.
ادمینی که به صورت انفرادی و بدون هماهنگی کار می کند، معمولا باعث ناهماهنگی در روند فعالیت کانال می شود.
مهارت فروش و تبدیل ممبر به مشتری
در بسیاری از کانال های تلگرامی که خدمات یا محصولات خاصی ارائه می شوند، نقش ادمین فقط به مدیریت محدود نمی شود. یکی از مهم ترین اهداف او باید تبدیل اعضا به مشتریان دائمی باشد.
در این شرایط ادمین باید:
- اصول فروش و مذاکره را بداند
- اطلاعات کامل محصول را در اختیار داشته باشد
- وضعیت بازار و رفتار مخاطب آن حوزه را به خوبی بشناسد
در واقع یک ادمین موفق در کانال های فروشگاهی نقش کارشناس فروش را هم برعهده می گیرد. این مسئله به خصوص در بازار ایران اهمیت زیادی دارد و نمی توان آن را نادیده گرفت، البته پیشنهاد می شود که اگر امکانش را دارید، یک مدیر فروش مجزا برای این بخش استخدام کنید.
گزارش گیری و تحلیل عملکرد
در پایان هر هفته یا ماه admin باید عملکرد کلی را بررسی کند و آمارهایی از جمله : میزان بازدید پست ها، افزایش یا کاهش اعضا، نرخ تبدیل کاربر به خریدار، میزان تعامل ممبرها را به مدیر اصلی (معمولا همان صاحب کسب و کار) نشان دهد که آیا استراتژی هایشان درست بوده است یا خیر.
در دوره های آموزش ادمینی تلگرام باید به این بخش هم توجه ویژه ای شود چرا که به تصمیم گیری های صحیح و هوشمندانه برای آینده کانال کمک بسزایی می کند.
حرف آخر | ادمینی یعنی مدیر بودن
آنچه در این مقاله بررسی شد تصویر روشنی از وظایف مدیر تلگرام در فضای واقعی کسب وکارها در ایران بود. دیگر نمی توان ادمینی را کاری ساده یا کم اهمیت دانست. هر کانال یا گروه موفق، به ادمینی نیاز دارد که همه وظایف و مهارت هایی را که مورد بررسی قرار دادیم به خوبی بلد باشد.
بنابراین آموزش ادمینی تلگرام فقط یادگیری کار با امکانات یک شبکه اجتماعی نیست بلکه یادگیری مدیریت کردن است، مدیریتی که اگر به درستی انجام شود می تواند هم برای کسب وکارها درآمد خوبی بسازد و هم برای خود ادمین تبدیل به یک شغل اصلی، با درآمد بالا شود.
